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罕见！iPhone 17系列无法激活，多地新机用户称“被背刺了”！苹果客服回应 | 每经网

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每经编辑｜杜宇    

据红星资本局，自10月13日晚开始，多地多名用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至10月14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。

图片来源：每经记者 张建 摄 （图文无关）

在社交平台上，有网友发布的页面提示显示：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac 或PC以激活。”

图片来源：小红书截图

根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端，而不是用户设备或网络环境导致的。

据山东广播电视台闪电新闻，多地新机用户称“被背刺了”。

图片来源：山东广播电视台闪电新闻视频截图

据媒体报道，10月14日下午，有媒体以消费者身份致电苹果官方客服，对方称这“并非个例”，有可能是服务器“存在故障的情况”，与苹果手机设备硬件无关。客服表示，具体故障解决时间待定，并建议换个时间段再进行激活操作，相关故障说明已发送至电子邮箱。

在这份苹果官方邮件中，苹果表示，如果无法激活iPhone或iPad，建议采取三个操作步骤，即：重新启动iPhone或iPad；如果使用的是蜂窝数据连接，请改为连接至可靠的无线局域网；尝试激活时，如果在iPhone或iPad上收到一条错误信息，提示激活服务器暂时不可用或无法接通，请稍等几分钟，然后再重复上述步骤。若仍无法激活iPhone或iPad，苹果官方建议改用电脑重试。

不过，根据全国各地用户发布的截图和描述，无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均宣告失败，问题的解决或许还需有待苹果服务端的推进。

除无法正常激活外，还有部分用户反映苹果订阅也无法正常付费。

值得注意的是，此次服务故障并非孤例。今年5月，苹果也曾出现大规模服务宕机，持续约一小时。当时用户无法正常登录其Apple ID和iCloud账户，之后无法通过Apple Pay完成支付，以及官网和零售店内结账困难。此外，部分用户尝试新设备激活时遇到iCloud激活锁的问题。

不过，有业内人士指出，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机，实属罕见。

截至当地时间10月14日收盘，苹果报247.77美元，涨幅0.04%，最新市值约3.7万亿美元。

每日经济新闻综合证券时报、红星资本局、山东广播电视台闪电新闻、公开资料

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封面图片来源：每经记者 张建 摄